Marketing Relationnel

Catalogue des cours de Télécom Ecole de Management

Code

MKT 6432

Niveau

Graduate (M2)

Domaine

Marketing, commercial

Langue d'enseignement

Français

Crédits ECTS

2.5

Responsable(s)

  • MAMLOUK Lamia

Département

- Management, Marketing et Stratégie

Equipe pédagogique

  • SEGARD Olivier
  • LELIEF Bruno

Objectifs

•Comprendre ce qu’est le marketing relationnel et ce qui le différencie du marketing de l’offre et de l’activation marketing promotionnelle / marketing direct simple.
•Avoir une vision globale des outils de la connaissance client (bdd, segmentation, scoring) et de l’animation multi canal (off line et on line).
•Comprendre la démarche permettant de bâtir une stratégie relationnelle et un plan d’animation multi canal optimisé.
•Comprendre les étapes et processus de la gestion de campagnes digitales.
•Connaître les techniques de mesure de la performance et d’optimisation du ROI.

Contenu

Ce module a pour ambition de présenter aux étudiants la démarche et les outils de marketing relationnel (outils digitaux mais aussi offline dans une optique parfois multi canal), mettant le client au centre de la démarche marketing, et cherchant à construire une relation privilégiée avec lui, visant à développer sa life time value en optimisant le modèle économique de l’entreprise et en s’appuyant sur les éléments issus d’une base de données. Ce module s’inscrit dans une optique stratégique et opérationnelle et s’appuie sur des éléments théoriques mais aussi sur des exemples réels tirés de l’expérience professionnelle des différents intervenants.

PGE1 : Futurs leaders ouverts, proactifs et capable d'associer les domaines technologiques à leur prise de décision en management
PGE3 : Avoir la capacité de prévoir, organiser, diriger et collaborer au sein de groupes de travail
PGE4 : Posséder de réelles capacités de communication interpersonnelle

Prérequis

 

Mots-clés

Marketing Relationel, CRM.

Evaluation

Etude de cas en groupe.

Approches pédagogiques

Partage et opérationnalité.
Interventions basées sur des cas concret, avec partage des échanges avec les étudiants (pédagogie interrogative, discussions à partir de leur propre expérience…)

Multiplicité des situations, illustrées par des cas concrets liés aux « livrables » d’une part, et aux recommandations d’autre part.

Déploiement d’un cas d’élaboration de stratégie de Marketing Relationnel, qui donnera lieu à évaluation.

Programme

Programme grande école,Mastère spécialisé

Fiche mise à jour : 26/07/2017 13:43:17